Man kann neue Kundendienst-Tickets kostenlos auf folgenderweise öffnen:
1. Indem man die eigenen Zugangsdaten in dem dazu bestimmen Abschnitt in der Home Page der Website eingibt;
2. Indem man aus dem Ticket-Bereich zugreift und auf die Option „Ticket-Öffnung“ klickt.
ACHTUNG: Falls man einen Ticket um einen Datenwechsel oder Änderungen bezüglich der anderen persönlichen Daten die für die Registrierung hinterlegt wurden, öffnen möchte, ist es notwendig auf der entsprechenden Eintrag in der Homepage der Website zu klicken, und nachfolgend auf „Ticket öffnen“ drücken.
: Falls man einen Ticket um einen oder bezüglich der anderen die für die Registrierung hinterlegt wurden, öffnen möchte, ist es notwendig auf der entsprechenden Eintrag in der Homepage der Website zu klicken, und nachfolgend auf „Ticket öffnen“ drücken.
Es beginnt also die Öffnungs-Prozedur der Meldung , während der man die nachgefragten Angaben eintragen sollte.
Vor allem wird folgendes verlangt:
- Die Kategorie aussuchen für die man Unterstützung braucht, indem man eine von den Pull-Down –Menü anwesenden Optionen markiert:
- Auf „weiter“ klicken;
- Das eventuell benötigte Service markieren;
Es wird sich ein Bildschirm öffnen, wo man eine ganze Reihe von Informationen über die Domain, wegen der man Arubas Personal kontaktieren möchte, eingeben soll.
Man soll die Meldung die man in dem Text der Nachricht weiterleiten möchte so detailliert und genau wie möglich angeben, und eventuell eine Datei beifügen, die für die Beschreibung des Problems nützlich sein könnte ( z.B.: Abbildungen oder Screen Shot von den betreffenden Fehlern oder Rechnungen usw.)
Die mit das Sternchen (*) gekennzeichneten Felder, müssen obligatorisch ausgefüllt werden.
ACHTUNG: viele von den Antworten auf den technischen oder Verwaltung bezüglichen Fragen, die am meisten gestellt werden, sind im Abschnitt “Anleitungen und nützliche Informationen” aufgelistet. Deswegen wird das System, während der Eintragung von Betreff und Text der Meldung, automatisch eine Reihe von Artikeln vorschlagen die mit der gestellten Frage verbunden sind.
Es wird also möglich sein alle enthaltene Informationen einsehen zu können:
- Falls die gelieferte Auskünfte sich als ausreichend erweisen sollten, ist es nicht mehr notwendig einen Ticket zu schicken und auf die Antwort von Arubas Personal warten zu müssen
- Falls hingegen die enthaltene Infos nicht befriedigend sein sollten, und weitere Auskünfte benötigt werden, ist es erforderlich den Ticket zu schicken.
Dem Ticket wird eine Identifikationsnummer (Ticket ID) zugewiesen, die benutzt werden kann, um dessen Status zu visualisieren, oder um die Meldung zu aktualisieren.
Article ID: 3200, Created: November 18, 2009 at 5:15 PM, Modified: February 15, 2012 at 5:21 PM