Es posible abrir gratuitamente nuevos Tickets de asistencia:
1. Al insertar sus propios datos de acceso directamente dentro de la sección apropiada que se encuentra en la Home page del sitio;
2. Al acceder por el área Ticket y pulsar en la opción “Añadir un Ticket”
Así empezará el procedimiento de abertura de la señalización, durante la cual será necesario insertar las informaciones pedidas.
En particular será solicitado de:
- Seleccionar la categoría para la cual se desea recibir asistencia, al seleccionar una de las opciones que se encuentran dentro del menú desplegable:
- Pulsar en “Avanzar”
- Seleccionar el servicio específico objeto de la señalización;
Así se abrirá una pantalla dentro de la cual deberán ser insertadas unas series de informaciones que atañen el dominio para el cual abrir la señalización y la solicitud que se desea presentar al Equipo de Aruba.
Será necesario indicar, de la manera más detallada y correcta posible, la señalización que se desea enviar dentro del texto del mensaje, eventualmente al adjuntar los archivos necesarios o útiles para la descripción (por ejemplo: imágenes o pantallas correspondientes a los errores, recibos de pago, etc.)
Los campos marcados con el asterisco (*) son obligatorios.
ATENCIÓN: muchas del las respuestas a los problemas técnicos o administrativos registrados más frecuentemente, se encuentran dentro de la sección “Guías y información útiles”.
Para este motivo, durante la inserción del objeto y del mensaje de la señalización, el sistema proveerá de manera automática al proponer una serie de artículos correspondientes a la solicitud que se está presentando.
Por lo tanto será posible ver la información que se encuentra dentro de ellos:
- En caso de que la información proporcionada resulte bastante, no será necesario enviar el Ticket y esperar la contestación proporcionada por el Equipo de Aruba;
- Mientras que, si la información contenida dentro de los artículos aconsejados no resulte exhaustiva o sean necesarios más detalles, será necesario enviar el Ticket.
Al Ticket será asignado un código identificativo (ID Ticket) que podrá ser utilizado para visualizar su status o para actualizar la señalización.
Article ID: 1925, Created: August 14, 2009 at 11:44 AM, Modified: February 15, 2012 at 5:15 PM